Техника амортизации в конфликте
Когда применять
Заголовок раздела «Когда применять»Амортизация эффективна при:
- Бытовых конфликтах
- Манипуляциях
- Пассивной агрессии
- Мелком хамстве
- Эмоциональных обвинениях
Не применяется при физической угрозе и ситуациях, требующих юридической защиты.
Пошаговая техника
Заголовок раздела «Пошаговая техника»Формула ДА—ЧУВСТВА—ВОПРОС
Заголовок раздела «Формула ДА—ЧУВСТВА—ВОПРОС»- ДА — согласитесь с доводом оппонента
- ЧУВСТВА — обозначьте свои чувства или состояние
- ВОПРОС — задайте уточняющий вопрос для перехода к диалогу
Ситуация: «Ты эгоист, думаешь только о себе!»
Амортизация:
- ДА: «Да, я часто думаю о себе, тут вы правы»
- ЧУВСТВА: «И при этом мне важно, чтобы и тебе было хорошо»
- ВОПРОС: «Давай обсудим, что именно тебя задело?»
Сценарии практики
Заголовок раздела «Сценарии практики»Сценарий 1: Критика внешности
Заголовок раздела «Сценарий 1: Критика внешности»А: «Вы сегодня ужасно выглядите!»
Б: «Да, вы правы, сегодня не лучший мой день. Спасибо, что заметили».
Сценарий 2: Манипулятивный комплимент
Заголовок раздела «Сценарий 2: Манипулятивный комплимент»А: «Ты такой талантливый, без тебя проект провалится — помоги срочно!»
Б: «Спасибо за тёплые слова. Они мне особенно приятны, раз ты говоришь это без скрытых просьб. Давай обсудим, когда я смогу помочь».
Сценарий 3: Прямое оскорбление
Заголовок раздела «Сценарий 3: Прямое оскорбление»А: «Ты идиот!»
Б: «Вы абсолютно правы. Как вы догадались?» (спокойно, без сарказма)
Важные принципы
Заголовок раздела «Важные принципы»- Говорите спокойно, без злости и сарказма
- Вы не признаёте себя «плохим» — вы играете, чтобы остановить эскалацию
- После амортизации переходите к конструктивному диалогу
- Отрабатывайте технику заранее, «в мирное время»