Nonviolent Communication (ННО)

Что такое ННО

Ненасильственное общение (ННО) — это процесс общения, разработанный Маршалом Розенбергом, который помогает людям соединяться с собственными чувствами и потребностями, а также с чувствами и потребностями других людей.

Страницы раздела

4 компонента ННО — детальный разбор наблюдения, чувств, потребностей и просьбы с примерами

4 компонента ННО

Наблюдение — факты без оценок и интерпретаций
Чувства — эмоции, которые возникают в связи с наблюдением
Потребности — универсальные человеческие потребности, стоящие за чувствами
Просьба — конкретное, позитивное, выполнимое действие

Формула ННО

«Когда я вижу/слышу <наблюдение>, я чувствую <чувство>, потому что мне важно <потребность>. Не мог(ла) бы ты/вы <конкретная просьба>?»

Пример

«Когда ты приходишь домой после полуночи, не предупредив, я волнуюсь и злюсь, потому что мне важны безопасность и договорённости. Сможешь, пожалуйста, писать мне сообщение, если задерживаешься больше чем на час?»

Две стороны ННО

Искренне выражать себя — через 4 компонента
Эмпатично слушать другого — угадывать чувства и потребности собеседника

Ключевые принципы

Принцип	Описание
Без оценок	Описываем факты, а не даём оценку
Чувства ≠ мысли	«Я злюсь» — чувство; «Я чувствую, что ты…» — мысль
Потребности универсальны	У всех людей схожие потребности
Просьба ≠ требование	Просьба допускает «нет»
Эмпатия в обе стороны	И к себе, и к другим

С чего начать

Наблюдайте: отделяйте факты от оценок и ярлыков
Расширяйте словарь чувств и потребностей
Тренируйтесь на простых ситуациях: бытовые просьбы, мелкие разногласия